Привет, Гость
Альтернативная Служба Доставки
Обсуждаем 3.Порядок приёма заказов, получения и отправления грузов и оплаты услуг АСД.
4 сентября 2013
3.Порядок приёма заказов, получения и отправления грузов
и оплаты услуг АСД.

Приём заказов от клиента осуществляется в телефонном режиме, по электронной почте, экспортировав таблицу с сайта Uniport.Pro со статусом «в доставке» или при непосредственном посещении грузоотправителем офиса (склада) АСД.
Передача отправлений Экспедитору может происходить как при непосредственном посещении грузоотправителем офиса АСД, так и при выезде представителя АСД для получения груза, по указанному клиентом адресу. Представитель АСД ожидает получения груза в офисе грузоотправителя не более 30 минут. Время ожидания сверх нормативного более чем на 15 минут подтверждается подписью грузоотправителя и оплачивается дополнительно в размере 50 руб./ч. Отмена вызова клиентом представителя АСД, для получения груза, может быть произведена не позднее чем за 1 (один) час до установленного времени получения груза, в противном случае клиент обязан выплатить неустойку в размере фактических затрат экспедитора произведенных для выполнения данного поручения. Клиент обязан известить диспетчера АСД о любых изменениях в заказе по дальнейшему экспедированию груза до того, как представитель экспедитора с отправлением покинет офис грузоотправителя или грузоотправитель покинет офис АСД.
Грузоотправитель обязан точно указать полные адресные данные грузополучателя:
-название компании или организации;
-ИНН организации ,
-имя и фамилию получателя;
-название улицы, номер дома, номер офиса или квартиры;
-город, с указанием индекса или почтового кода;
-городские номера телефонов (с указанием телефонного кода города),
-сотовые номера телефонов.
Наличие вышеуказанных адресных данных является обязательным условием. Ответственность за достоверность указанных данных несет клиент. Адрес должен быть дополнен сведениями, которые, облегчат поиск адресата и ускорят доставку: номер внутреннего телефона, шифр кодового замка и т. п.
Грузоотправитель обязан (за исключением предварительно согласованных с Экспедитором отправлений) передать АСД отправления в исправной упаковке, обеспечивающей полную сохранность содержимого отправления при транспортировке его в адрес грузополучателя. Предметы, требующие специальной упаковки (хрупкие, бьющиеся и т.д.) должны быть упакованы в жесткую (деревянную) упаковку, а так же иметь соответствующую маркировку. Клиент освобождает АСД от претензий, возмещения убытков и расходов, связанных с отсутствием или использованием неисправной или ненадлежащей упаковки отправления.
Грузоотправитель гарантирует, что указанное им в сопроводительных документах описание отправления соответствует его содержимому. Клиент освобождает АСД от претензий, возмещения убытков и расходов, связанных с неточностями в описании отправления.
АСД не принимает к доставке предметы, материалы либо их части, перевозка которых запрещена действующими правилами перевозок или законодательством РФ, в том числе:- иностранная валюта и денежные знаки РФ, живые или мертвые животные и растения, человеческие части тела или останки (в виде пепла), огнестрельное, пневматическое, газовое и холодное оружие и его части, боеприпасы, фейерверки, сигнальные ракеты и патроны, наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества, находящиеся под давлением, взрывоопасные, горючие, токсичные, подверженные коррозии, скоропортящиеся продукты и материалы, продукты с неприятным запахом или способные каким-либо образом нанести ущерб другим отправлениям; золото, серебро, другие драгоценные и полудрагоценные металлы и камни, акции, облигации и другие ценные бумаги, материалы, которые могут быть идентифицированы как порнография или способные нанести урон морали и политике государства.
Клиент, преднамеренно или непреднамеренно передавший АСД отправление, запрещенное к перевозке, освобождает АСД от ответственности и компенсирует все документально подтвержденные убытки АСД, связанные с этим.
Представитель АСД оставляет за собой право удостовериться в присутствии грузоотправителя, что содержимое отправления соответствует указанным грузоотправителем.
Вес одного места отправления не должен превышать 50 кг. Объем одного места не более 1 куб. м. Доставка отправлений содержащих места весом более 50 кг или больших размеров может потребовать больше времени. Расчет стоимости доставки производится по физическому весу отправления с упаковкой, однако если объемный вес отправления превышает физический – расчет производится по объему - 1куб. м = 200кг.
Грузоотправитель собственноручно заполняет в соответствующих документах АСД следующие графы:
-дату и время вручения отправлений представителю АСД,
- адрес и телефон получателя,
-разборчиво Ф.И.О. и подпись.
Своей подписью грузоотправитель подтверждает правильность заполнения формуляра и свое согласие с условиями договора транспортной экспедиции и настоящего регламента.
При доставке отправления, АСД имеет право пользоваться услугами третьих лиц по своему усмотрению.
Курьеры АСД не уполномочены вести переговоры и достигать каких-либо договоренностей с клиентами АСД, делать заявления и заверять документы от имени АСД
Сроки доставки, указанные в тарифах, являются гарантированными и действительны для доставки отправления по одному адресу. Сроки доставки указаны в рабочих днях, из расчёта пятидневной недели, не считая дня передачи отправления от грузоотправителя представителю АСД.
Прием заказов осуществляется пять дней в неделю:
с понедельника по пятницу с 10-00 до 17-00, выходные дни – суббота, воскресенье.
Доставка отправлений производится в течение рабочего дня, с 9-00 до 18-00, с понедельника по пятницу включительно. Возможность и стоимость доставки отправлений в субботу, а также в выходные дни и во внеурочное время должны специально оговариваться с сотрудником отдела доставки АСД.
Доставка отправлений в праздничные дни, установленные правительством РФ, правительствами субъектов РФ не осуществляется.
Доставка груза "от двери до двери" осуществляется в населенных пунктах, где есть представители АСД, а также по взаимной договоренности с клиентом и партнерскими компаниями, если вес одного места отправления не превышает 30 кг, общий вес отправления не превышает 100 кг, адрес доставки находится не выше 3-го этажа (при отсутствии работоспособного лифта), грузополучатель обеспечил беспрепятственный проход (проезд) представителя АСД к месту доставки. Во всех остальных случаях доставка осуществляется до ближайшего к адресу доставки возможного места разгрузки.
В случае отсутствия грузополучателя, представитель АСД обязан сделать отметку в соответствующих документах АСД и оставить адресату извещение о доставке груза, а также известить грузоотправителя.
Повторная доставка отправлений, считается отдельным заказом и оплачивается дополнительно.
Если в течение 30 суток, начиная со дня повторной доставки, адресат или грузоотправитель не заявили о себе, ответственность АСД прекращается. АСД вправе распорядиться таким отправлением в соответствии с законом. Не доставленное отправление может быть возвращено грузоотправителю по его письменному заявлению и после предоплаты обратной доставки.
Грузополучатель или его доверенное лицо может получить отправление только после того, как он собственноручно заполнит соответствующие документы о доставке груза, дату и время получения, свою фамилию и подпись, подтверждающую факт доставки предназначавшегося ему или его доверителю отправлений. Наличие подписи грузополучателя означает, что в момент подписания ответственность АСД прекратилась.
Отказ грузополучателя подтвердить своей подписью получение отправления приравнивается к отказу адресата от получения предназначенного ему отправления.
Если оплату заказа производит грузополучатель, предназначенное ему отправление может быть вручено, только после подтвержденного факта оплаты.
АСД не несет ответственности за отказ адресата в получении предназначенного ему отправления. В случае такого отказа ответственный сотрудник АСД обязан известить клиента и сообщить стоимость обратной доставки. Такое отправление может быть возвращено клиенту по его письменному заявлению, и после оплаты всех услуг АСД, включая стоимость обратной доставки. Если в течение 30 суток, начиная со дня извещения клиента, он не выполнил вышеперечисленных условий, ответственность АСД прекращается. АСД вправе распорядиться таким отправлением в соответствии с законом.
АСД сообщает клиенту информацию о произведенной доставке отправления в устной форме по телефону, указанному грузоотправителем в документах АСД. Клиенту по его требованию также может быть предоставлено письменное уведомление о доставке. Клиент может рассчитывать на оригинал уведомления или уведомление по факсу только из городов, где АСД имеет собственные структурные подразделения.
Если по независящим от АСД обстоятельствам доставка отправления невозможна без дополнительных указаний клиента, отправление принимается на хранение с взиманием дополнительной платы.
Цены на услуги АСД и условия оплаты отражены в договоре транспортной экспедиции и в действующих тарифах. Каждая цена предусматривает доставку одного отправления по одному адресу. Цены указаны с учетом НДС без возможных дополнительных налогов и сборов.
Если Клиент объявляет своё отправление ценным, то с него взимается дополнительный сбор в размере 3% (с НДС) от заявленной суммы. Если отправление состоит из нескольких мест, объявленная стоимость каждого места определяется делением общей объявленной стоимости на количество мест, отправляемых по данной накладной. За утрату или повреждение отправления, с объявленной стоимостью – АСД несёт ответственность в размере объявленной стоимости отправления. АСД не несет ответственности за невыполнение своих обязательств в случае, если это невыполнение прямо или косвенно явилось следствием форс-мажорных обстоятельств: действий властей или государственных органов, забастовок, стихийных бедствий, военных действий, катастроф и других обстоятельств непреодолимой силы, а так же явлений природного и техногенного характера.
В связи с риском потери или порчи содержимого отправления по независящим от экспедитора обстоятельствам, АСД может оказать содействие в страховании отправления в целях покрытия полной стоимости отправления.

Ссылки: Договор транспортной экспедиции АСД40.doc

Технологический регламент службы доставки АСД.doc 


Метки: Клиент (5 записей), доставка (6 записей), АСД (4 записи), Груз (3 записи), Заказы (1 запись), Получение (1 запись)
Мотиваторы Мотиваторы
открытая
14
У группы нет описания
У группы нет описания
Реклама
Рекомендованные группы
У группы нет описания
У группы нет описания
Сервисы

Биржа рекламы

Заработок на продаже рекламных площадей в своем аккакунте.

Биржа труда

Бесплатное размещение резюме и прямое общение с работодателем.

Конкурс

Участие в разнотематических конкурсах и получение заслуженных вознаграждений.

Партнерские программы портала

Эффективное продвижение своей компании и формирование делового имиджа.